Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen
Kostenfreie Änderungen und Korrekturen
Bei Diplomarbeit Ghostwriter können Kunden während der gesamten Dauer des Schreibprozesses sowie innerhalb von 14 Tagen nach der endgültigen Lieferung der Arbeit kostenfreie Korrekturen anfordern. Wenn Zwischenstände vereinbart wurden, wird jeder Abschnitt als eigenständige Arbeit behandelt, die innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe kostenlos geändert werden kann. Weitergehende Korrekturen sind kostenpflichtig und richten sich nach Umfang und Schwierigkeit der Änderungen.
Grundlage der Zusammenarbeit
Die Erstellung der Arbeit basiert auf den Informationen und Wünschen, die der Kunde bei Auftragserteilung angegeben und mit dem persönlichen Kundenbetreuer besprochen hat. Diese werden detailliert dokumentiert und bilden die Basis für die Ausführung des Auftrags.
Kundenverantwortung
Es ist entscheidend, dass der Kunde umfassende und genaue Informationen zu seinen Anforderungen liefert. Der persönliche Kundenbetreuer stellt sicher, dass alle relevanten Informationen im Auftrag erfasst werden.
Änderungswünsche im Prozess
Änderungen der ursprünglich vereinbarten Bedingungen sind während des Schreibprozesses möglich, allerdings fallen hierfür zusätzliche Gebühren an, da die ursprünglichen Kosten auf den Basisdaten des Kunden beruhen. Änderungen, die nicht zu den ursprünglich festgelegten Bedingungen gehören, werden ebenfalls kostenpflichtig durchgeführt.
Rückerstattungsrichtlinien
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Diplomarbeit Ghostwriter erstattet Zahlungen, wenn:
Die Höhe der Rückerstattung wird individuell bestimmt. Wenn der Kunde den Vertrag vorzeitig kündigt, muss er die Gründe und den Zeitpunkt der Kündigung mitteilen sowie die Kosten für bereits geleistete Arbeit erstatten.
Gründe für die Ablehnung einer Rückerstattung
Das Unternehmen kann eine Rückerstattung ablehnen, wenn:
Reklamationsprozess und Rückerstattungsverfahren
Bearbeitung von Reklamationen
Jede Reklamation wird individuell geprüft. Der Kunde erhält ein Beschwerdeformular, das ausgefüllt und zusammen mit einer Zahlungsquittung per E-Mail an [email protected] gesendet wird. Die Bearbeitung dauert bis zu 7 Arbeitstage, in komplizierten Fällen bis zu 14 Tage. Nach Abschluss der Prüfung wird dem Kunden eine Entscheidung mitgeteilt.
Ablauf der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird innerhalb von 3 Arbeitstagen nach der Vereinbarung mit der Finanzabteilung bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und kann 5 bis 10 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.
Serviceprozess
Anfrage und Beratung
Nach Eingang einer Anfrage auf der Website nimmt der persönliche Kundenbetreuer Kontakt mit dem Kunden auf, um alle Details zu klären. Alle Kundendaten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Der Kundenbetreuer informiert über die verfügbaren Autoren und Preise, sodass der Kunde die beste Option wählen kann.
Angebotserstellung und Arbeitsbeginn
Ein Angebot wird erstellt, das die Rechte des Kunden schützt. Nach der Zahlung beginnt der Autor mit der Arbeit. Die fertige Arbeit wird auf Plagiate geprüft und mit den Ausgangsbedingungen abgeglichen, bevor sie dem Kunden per WhatsApp, Telegram und E-Mail zugeschickt wird.
Korrekturen und Abschluss
Während des Schreibprozesses können Änderungen direkt mit dem Kundenbetreuer besprochen werden, und der Autor nimmt die erforderlichen Anpassungen vor. Nach der Abgabe besteht eine 14-tägige Garantie für Korrekturen. Wenn innerhalb dieser Garantiezeit keine Ansprüche erhoben werden, gilt der Vertrag als vollständig und ordnungsgemäß erfüllt.