Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen

Kostenfreie Änderungen und Korrekturen

Bei Diplomarbeit Ghostwriter können Kunden während der gesamten Dauer des Schreibprozesses sowie innerhalb von 14 Tagen nach der endgültigen Lieferung der Arbeit kostenfreie Korrekturen anfordern. Wenn Zwischenstände vereinbart wurden, wird jeder Abschnitt als eigenständige Arbeit behandelt, die innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe kostenlos geändert werden kann. Weitergehende Korrekturen sind kostenpflichtig und richten sich nach Umfang und Schwierigkeit der Änderungen.

Grundlage der Zusammenarbeit

Die Erstellung der Arbeit basiert auf den Informationen und Wünschen, die der Kunde bei Auftragserteilung angegeben und mit dem persönlichen Kundenbetreuer besprochen hat. Diese werden detailliert dokumentiert und bilden die Basis für die Ausführung des Auftrags.

Kundenverantwortung

Es ist entscheidend, dass der Kunde umfassende und genaue Informationen zu seinen Anforderungen liefert. Der persönliche Kundenbetreuer stellt sicher, dass alle relevanten Informationen im Auftrag erfasst werden.

Änderungswünsche im Prozess

Änderungen der ursprünglich vereinbarten Bedingungen sind während des Schreibprozesses möglich, allerdings fallen hierfür zusätzliche Gebühren an, da die ursprünglichen Kosten auf den Basisdaten des Kunden beruhen. Änderungen, die nicht zu den ursprünglich festgelegten Bedingungen gehören, werden ebenfalls kostenpflichtig durchgeführt.

Rückerstattungsrichtlinien

Voraussetzungen für Rückerstattungen

Diplomarbeit Ghostwriter erstattet Zahlungen, wenn:

  • Die Arbeit nicht zum vereinbarten Termin geliefert wird und kein neues Datum festgelegt wurde.
  • Der Kunde innerhalb von 4 Wochen nach der vereinbarten Frist einen schriftlichen Nachweis über die mangelhafte Qualität der Arbeit vorlegt. Ein offizieller Bericht einer Hochschule oder Universität, der mindestens 95% Übereinstimmung mit dem gelieferten Text zeigt, ist erforderlich.

Die Höhe der Rückerstattung wird individuell bestimmt. Wenn der Kunde den Vertrag vorzeitig kündigt, muss er die Gründe und den Zeitpunkt der Kündigung mitteilen sowie die Kosten für bereits geleistete Arbeit erstatten.

Gründe für die Ablehnung einer Rückerstattung

Das Unternehmen kann eine Rückerstattung ablehnen, wenn:

  • Der Kunde keine Korrekturen während des Arbeitsprozesses angefordert hat, aber dennoch eine Rückerstattung verlangt.
  • Der Autor bereits mit der Arbeit begonnen hat und der Kunde aus anderen Gründen ablehnt.
  • Der Kunde die schlechte Qualität der Arbeit nicht nachweisen kann oder der Nachweis nicht den Anforderungen entspricht.
  • Die Arbeit fristgerecht geliefert wurde und den vereinbarten Bedingungen entspricht.
  • Die Garantiezeit abgelaufen ist.
  • Der Plagiatsanteil innerhalb der garantierten 8% liegt und keine andere schriftliche Vereinbarung existiert.

Reklamationsprozess und Rückerstattungsverfahren

Bearbeitung von Reklamationen

Jede Reklamation wird individuell geprüft. Der Kunde erhält ein Beschwerdeformular, das ausgefüllt und zusammen mit einer Zahlungsquittung per E-Mail an [email protected] gesendet wird. Die Bearbeitung dauert bis zu 7 Arbeitstage, in komplizierten Fällen bis zu 14 Tage. Nach Abschluss der Prüfung wird dem Kunden eine Entscheidung mitgeteilt.

Ablauf der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird innerhalb von 3 Arbeitstagen nach der Vereinbarung mit der Finanzabteilung bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und kann 5 bis 10 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.

Serviceprozess

Anfrage und Beratung

Nach Eingang einer Anfrage auf der Website nimmt der persönliche Kundenbetreuer Kontakt mit dem Kunden auf, um alle Details zu klären. Alle Kundendaten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Der Kundenbetreuer informiert über die verfügbaren Autoren und Preise, sodass der Kunde die beste Option wählen kann.

Angebotserstellung und Arbeitsbeginn

Ein Angebot wird erstellt, das die Rechte des Kunden schützt. Nach der Zahlung beginnt der Autor mit der Arbeit. Die fertige Arbeit wird auf Plagiate geprüft und mit den Ausgangsbedingungen abgeglichen, bevor sie dem Kunden per WhatsApp, Telegram und E-Mail zugeschickt wird.

Korrekturen und Abschluss

Während des Schreibprozesses können Änderungen direkt mit dem Kundenbetreuer besprochen werden, und der Autor nimmt die erforderlichen Anpassungen vor. Nach der Abgabe besteht eine 14-tägige Garantie für Korrekturen. Wenn innerhalb dieser Garantiezeit keine Ansprüche erhoben werden, gilt der Vertrag als vollständig und ordnungsgemäß erfüllt.

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